Automazione robotica dei processi (Robotic Process Automation, RPA)

La RPA è uno strumento o un metodo per automatizzare i flussi di lavoro manuali, lunghi, complessi e basati su regole usando i bot. I bot RPA utilizzano l'interfaccia utente per acquisire dati e manipolare le applicazioni proprio come fanno gli esseri umani. SnatchBot ora offre degli strumenti di automazione.

Automazione robotica dei processi (Robotic Process Automation, RPA)

Converti dati non strutturati in dati strutturati con SnatchBot

SnatchBot fornisce bot RPA che possono essere utilizzati per processi aziendali (legati al back-end) in grado di eseguire diverse attività e transazioni all'interno di database, sistemi aziendali e siti web, in modo più efficiente rispetto a persone in carne e ossa e altre soluzioni di automazione, riducendo la durata dei cicli. Spesso vengono impiegati per sostituire le persone che interagiscono con tali applicazioni, oppure per sollevarle dalle responsabilità di interagire con esse.

Converti dati non strutturati in dati strutturati con SnatchBot
Converti dati non strutturati in dati strutturati con SnatchBot Visibile al 20% Nascosto all'80%
Strutturati
  • Fogli di calcolo elettronici
  • Database
  • File CSV
Semi-strutturati
  • Fatture
  • Contratti
  • Ordini di acquisto
  • App per i mutui
Non strutturati
  • Email
  • Immagini
  • Voce per la messaggistica istantanea
  • Video

Visione ibrida e intelligente di RPA/Chatbot

SnatchBot può anche fornire robot tradizionalmente utilizzati per attività amministrative di back-end nel settore IT in grado di eseguire varie attività e transazioni su database, sistemi aziendali e siti web in modo più efficiente rispetto agli esseri umani e ad altre soluzioni di automazione riducendo i tempi di ciclo.

Vengono spesso utilizzati per sostituire le persone che interagiscono con queste applicazioni o per sostituire la responsabilità di interagire con esse.

Visione ibrida e intelligente di RPA/Chatbot Visione ibrida e intelligente di RPA/Chatbot
  • Tecnico
  • Cliente
  • Impiegato
Omnicanale
  • Skype
  • Slack
  • Telegram
  • Line
  • Twilio
  • Viber
Internet delle Cose
  • Cortana
  • Siri
  • Alexa
  • Google Home
Azioni per la risoluzione di problemi
NLP
Chatbot Chatbot Chatbot Cognitivo/ML
Risoluzione automatica
Livello API
(automazione del back office)
RPA
(automazione del back office)
Applicazioni legacy
Microservizi

Il motore NLP fornisce l'identificazione di contesto, intenzioni e opinioni, per portare avanti una conversazione perfettamente sensata con clienti, tecnici o dipendenti

Perché la RPA è utilizzata dalle aziende

Perché la RPA è utilizzata dalle aziende
  • Per automatizzare il modo in cui vengono aggiunte nuove informazioni, migliorando l'esperienza dell'utente (eliminando i tempi di attesa e consentendo l'accesso tramite più canali) e riducendo gli errori.
  • Per sollevare il personale dal peso delle laboriose attività di immissione dei dati e consentirgli di concentrarsi su attività più complesse.
  • Utilizzare i moderni strumenti di NLP per "leggere" i dati più vecchi, ristrutturarli e renderli disponibili ai sistemi futuri.
  • Per superare i compartimenti stagni: i meccanismi RPA consentono un'automazione ad alto livello, che supera la separazione di livello inferiore delle fonti di dati.
  • Per eliminare la necessità di creare API o modificare i sistemi esistenti bypassando le API.

I bot RPA basati sulla piattaforma SnatchBot sono in grado di:

  • Compilazione di moduli
  • Copia e incolla
  • Lettura e scrittura di database
  • Sposta file e cartelle
  • Accedere ad applicazioni web/aziendali
  • Apri email e allegati
  • Segui decisioni/regole nella forma se/allora.
  • Raccolta di statistiche sui social media
  • Estrai dati strutturati dai documenti
  • Esecuzione dei calcoli
  • Collegati alle API di sistema
  • Eliminare i dati dal web

Tecnologie RPA

  • Screen scrapping
    Lo screen scraping è una parte importante del processo di migrazione dei dati e degli scenari di integrazione. Consente alle app moderne di comunicare con app legacy che non offrono API ed è lo strumento ideale per l'immissione dei dati dell'automazione. Lo screen scraping si rivela essenziale in molti scenari aziendali.
  • Automazione del desktop
    Se copi semplicemente alcuni campi da un'applicazione e li incolli in un'altra applicazione, importi i dati di vendita da un foglio di calcolo Excel e compili un modulo online, si tratta già di un processo dispendioso in termini di tempo, noioso e soggetto a errori. È il momento di automatizzarlo.
  • Automazione del web
    Automatizza l'inserimento dei dati nei moduli web. Compilazione dei moduli, screen scraping, estrazione dei dati e trasferimento tra applicazioni, test dei siti web e generazione periodica di report sono le principali attività comuni che possono trarre immediatamente vantaggio dall'automazione del web.
  • Automazione di Excel
    Lavorare con Excel comporta delle sfide, poiché il modo consueto di automatizzare le attività richiede competenze in materia di VBA. L'ambiente di lavoro del giorno d'oggi è incentrato su più applicazioni, coi dati che vengono trasferiti in modo costante tra le applicazioni stesse. La migrazione e l'integrazione dei dati nelle piattaforme possono pertanto diventare problematiche, anche quando si lavora con applicazioni in grado di importare ed esportare file

Esempi comuni di automazione

Al pari dei chatbot l'RPA può essere un potente strumento per la trasformazione digitale, poiché offre i seguenti vantaggi:

  • Lettura e scrittura di dati
  • Estrazione e migrazione dei dati
  • Ordinamento dei dati ed eliminazione delle righe duplicate
  • Confronto di colonne
  • Integrazione con altre applicazioni e database
  • Recupero e creazione di cartelle di lavoro
  • Generazione dei report di analisi
  • Compilazione dei moduli con i dati dei fogli di calcolo Excel
Esempi comuni di automazione

Esempi di attività alleggerite dai robot RPA

  • Trasferimento di dati da un sistema all'altro
  • Risoluzione delle controversie
  • Aggiornamenti degli ordini
  • Elaborazione dell'ordine cliente
  • Reportistica sulla conformità
  • Richieste di carta di credito
  • Elaborazione delle richieste inviate dai clienti tramite email
  • Registrazione del paziente
  • Pulizia dei dati
  • Elaborazione dei reclami dei clienti
  • Elaborazione di stipendi e rimborsi
  • Scraping dei siti web

I benefici della RPA

I benefici della RPA

Al pari dei chatbot l'RPA può essere un potente strumento per la trasformazione digitale, poiché offre i seguenti vantaggi:

  • Riduci i costi di manodopera e operativi
  • Aumenta la velocità di elaborazione
  • Migliorare l'esperienza dei clienti: estendere l'orario di servizio
  • Riduci gli errori umani: integrazione e implementazione rapide e non invasive
  • Garantisci una visibilità operativa completa
  • Aumenta sicurezza e conformità

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