Chatbots bring innovation to insurance
Chatbots are providing innovation and real added value for the insurance industry. They are popular both as customer-facing chatbots, which can provide quotes and immediate cover, 24/7, and internally, to help insurance companies process new claims. For the customer, the insurance chatbot is a welcome development, one that extends office hours around the clock and one that is capable of finding the right product and the right quote in an instant. Without the customer having to pick up the phone. In fact, the insurer’s chatbot can be contacted via the customer’s favourite messaging channel.
For insurers, chatbots that integrate with backend systems for creating claim tickets and advancing the process of managing claims, are a cheaper and more easy-to-use solution for staff than a bespoke software build. Such chatbots can be launched on Slack or the company’s own internal communication systems, or even just operate via email exchanges.
Chatbots bring innovation to insurance
Chatbots are providing innovation and real added value for the insurance industry. They are popular both as customer-facing chatbots, which can provide quotes and immediate cover, 24/7, and internally, to help insurance companies process new claims. For the customer, the insurance chatbot is a welcome development, one that extends office hours around the clock and one that is capable of finding the right product and the right quote in an instant. Without the customer having to pick up the phone. In fact, the insurer’s chatbot can be contacted via the customer’s favourite messaging channel.
For insurers, chatbots that integrate with backend systems for creating claim tickets and advancing the process of managing claims, are a cheaper and more easy-to-use solution for staff than a bespoke software build. Such chatbots can be launched on Slack or the company’s own internal communication systems, or even just operate via email exchanges.
Diamo Potere agli Assicurati
Lo standard per una nuova era nel servizio clienti è in via di definizione e il settore assicurativo non fa eccezione. Settori come la tecnologia digitale e i marchi al dettaglio sono in prima linea per quanto riguarda i nuovi metodi e la tecnologia avanzata, e man mano che i consumatori si abituano a un servizio rapido e personalizzato, le aspettative aumentano in altri settori.
I consumatori di oggi si aspettano dai loro fornitori di servizi assicurativi livelli di servizio simili a quelli che ricevono in altri settori; vogliono potersi rivolgere a un'impresa sul canale di loro scelta, come con qualsiasi persona. Con un approccio innovativo al servizio clienti che costruisce un rapporto tra fornitore e assicurato, le compagnie di assicurazione possono responsabilizzare i loro consumatori in modo da ispirare non solo la lealtà, ma anche il patrocinio.
Conversazionale Copertura
I mezzi tradizionali per raggiungere i clienti, come i siti web e le app, parlano il "linguaggio informatico", richiedendo agli utenti di navigare nei menu e nelle schermate e di inserire informazioni tramite comandi e clic.
I chatbot, tuttavia, riescono a parlare il linguaggio umano grazie all'apprendimento automatico e all'elaborazione naturale del linguaggio che, attraverso la deduzione del contesto dell'interscambio, gli consentono di rispondere alle domande e di eseguire varie funzioni, il tutto in modo naturale e discorsivo. Questo approccio, quando viene applicato all'industria delle assicurazioni, è conosciuto come "copertura discorsiva" ed è un metodo testato ed effettivo per venire incontro alle esigenze del consumatore moderno che sono: personalizzazione, coinvolgimento e autonomia.
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Scelta del Canale
L'integrazione multicanale è un elemento chiave di tutte le strategie digitali efficaci. Utilizzando bot su più canali, i clienti possono conversare con il proprio provider in vari modi: tramite app di messaggi quali Slack o Skype, via email, via SMS o tramite sito web.
Grazie all'indipendenza da canali specifici, i bot possono essere sempre dove li desiderano i clienti, dando loro la scelta su come comunicare, indipendentemente dalla posizione o dal dispositivo. Questo tipo di valore aggiunto promuove la fiducia nel marchio e fidelizza il cliente.
Il Potere dei Bot nell'Assicurazione
Offrendo agli assicurati un'esperienza migliorata grazie all'opzione self-service, che fornisce informazioni e risolve problemi in tempo reale, i bot stanno cambiando la scena del servizio clienti in molti settori. Questi sono solo alcuni esempi di come i bot possono migliorare il settore delle assicurazioni:
- Gestire i sinistri in modo rapido ed efficiente
- Consegna quote personalizzate
- Semplificare compiti ordinari, come gli aggiornamenti degli account e i pagamenti
- Offre copertura e consigli di cura rilevanti
- Cementare i rapporti a lungo termine tra fornitore e assicurato
Concentrandosi sul rapporto fornitore/assicurato, le assicurazioni possono aspettarsi una fidelizzazione senza eguali e un afflusso di nuovi clienti.
