Diamo Potere agli Assicurati
Lo standard per una nuova era nel servizio clienti è in via di definizione e il settore assicurativo non fa eccezione. Settori come la tecnologia digitale e i marchi al dettaglio sono in prima linea per quanto riguarda i nuovi metodi e la tecnologia avanzata, e man mano che i consumatori si abituano a un servizio rapido e personalizzato, le aspettative aumentano in altri settori.
I consumatori di oggi si aspettano dai loro fornitori di servizi assicurativi livelli di servizio simili a quelli che ricevono in altri settori; vogliono potersi rivolgere a un'impresa sul canale di loro scelta, come con qualsiasi persona. Con un approccio innovativo al servizio clienti che costruisce un rapporto tra fornitore e assicurato, le compagnie di assicurazione possono responsabilizzare i loro consumatori in modo da ispirare non solo la lealtà, ma anche il patrocinio.
Conversazionale Copertura
I mezzi tradizionali per raggiungere i clienti, come i siti web e le app, parlano il "linguaggio informatico", richiedendo agli utenti di navigare nei menu e nelle schermate e di inserire informazioni tramite comandi e clic.
I chatbot, tuttavia, riescono a parlare il linguaggio umano grazie all'apprendimento automatico e all'elaborazione naturale del linguaggio che, attraverso la deduzione del contesto dell'interscambio, gli consentono di rispondere alle domande e di eseguire varie funzioni, il tutto in modo naturale e discorsivo. Questo approccio, quando viene applicato all'industria delle assicurazioni, è conosciuto come "copertura discorsiva" ed è un metodo testato ed effettivo per venire incontro alle esigenze del consumatore moderno che sono: personalizzazione, coinvolgimento e autonomia.
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Scelta del Canale
L'integrazione multicanale è un elemento chiave di tutte le strategie digitali efficaci. Utilizzando bot su più canali, i clienti possono conversare con il proprio provider in vari modi: tramite app di messaggi quali Slack o Skype, via email, via SMS o tramite sito web.
Grazie all'indipendenza da canali specifici, i bot possono essere sempre dove li desiderano i clienti, dando loro la scelta su come comunicare, indipendentemente dalla posizione o dal dispositivo. Questo tipo di valore aggiunto promuove la fiducia nel marchio e fidelizza il cliente.
Il Potere dei Bot nell'Assicurazione
Offrendo agli assicurati un'esperienza migliorata grazie all'opzione self-service, che fornisce informazioni e risolve problemi in tempo reale, i bot stanno cambiando la scena del servizio clienti in molti settori. Questi sono solo alcuni esempi di come i bot possono migliorare il settore delle assicurazioni:
- Gestire i sinistri in modo rapido ed efficiente
- Consegna quote personalizzate
- Semplificare compiti ordinari, come gli aggiornamenti degli account e i pagamenti
- Offre copertura e consigli di cura rilevanti
- Cementare i rapporti a lungo termine tra fornitore e assicurato
Concentrandosi sul rapporto fornitore/assicurato, le assicurazioni possono aspettarsi una fidelizzazione senza eguali e un afflusso di nuovi clienti.
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