Bot: il Futuro dei Servizi Finanziari
Qualunque sia il vostro core business (servizi bancari al dettaglio, commerciali o di investimento, assicurazioni, tecnofinanza, etc.) i bot forniscono ai clienti una coinvolgente esperienza conversazionale. L'utilizzo dei bot modifica totalmente il modo in cui vengono gestite le transazioni tradizionali.
Bot: il Futuro dei Servizi Finanziari
I bot stanno rivoluzionando le strategie di erogazione del servizio clienti. Costituiscono una risorsa estremamente preziosa e sono di grado di fornire un servizio sostenibile e affidabile senza limiti di orario. Le aziende che hanno già adottato i bot hanno registrato un incremento nel coinvolgimento dei clienti, una maggiore fidelizzazione e incrementi nelle vendite.
Qualunque sia il vostro core business (servizi bancari al dettaglio, commerciali o di investimento, assicurazioni, tecnofinanza, etc.) i bot forniscono ai clienti una coinvolgente esperienza conversazionale. L'utilizzo dei bot modifica totalmente il modo in cui vengono gestite le transazioni tradizionali.
Cosa vogliono i consumatori moderni?
Il tradizionale approccio "uguale per tutti" nelle relazioni con i consumatori è ormai obsoleto e non riesce a soddisfare le aspettative dei clienti moderni, che desiderano un'esperienza il quanto più possibile personalizzata. Molti fornitori di servizi finanziari perdono, ancora adesso, importanti opportunità per soddisfare le esigenze dei propri clienti.
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Trasforma la strategia del servizio clienti digitale
L'avvento dei canali digitali ha portato un cambiamento significativo in molti settori, in particolare in quello finanziario. I questo periodo sono i consumatori a guidare il modo in cui le interazioni devono essere effettuate e si aspettano che le istituzioni cambino radicalmente la propria strategia passando ad un:
Utilizzo dei bot nei servizi finanziari
Qualunque sia il vostro settore (vendita al dettaglio, assicurazioni, tecnofinanza, settore bancario) i bot costituiscono uno strumento semplice ed economico per sostenere i profitti e conquistare i propri clienti.
Forniscono supporto e risoluzione di problemi in modo efficiente su canali diversi (chiamate vocali, SMS, email, applicazioni di messaggistica, siti Internet, etc.).
Offrono servizi e dati finanziari in tempo reale esattamente dove e quando servono.
Forniscono un servizio self-service 24/7.
Trasformano operazioni ordinarie, aggiornamenti delle policy, pagamenti, gestione delle frodi e molto altro in semplici interazioni vocali o con messaggi di testo.
Esempi pratici di quello che i Bot sono in grado di fare in ambito
B2C e B2E
- Registrazione Cliente e Conto Bancario
- Autenticazione a due fattori
- Individuazione filiali e sportelli bancomat
- Analisi di spesa
- Richiesta di nuovi servizi, libretto degli assegni o richieste di essere ricontattati.
- Comunicazioni di smarrimento o furto di carte
- Domande per la valutazione intelligente del rischio
- Consigli per il ribilanciamento del portafoglio
- Analisi delle performance del portfolio
- Fondi comuni e operazioni sul capitale
- Tassi di cambio e avvisi su quotazioni
- Dati sui mercati finanziari in tempo reale
- Accoglienza e orientamento nuovi clienti
- Trasferimenti di denaro sul proprio conto
- Trasferimenti di denaro a terzi
- Pagamento della fattura
- Aggiunta/modifica/cancellazione beneficiario
- Pagamenti P2P e pagamenti ricorrenti
- Tassi di cambio e avvisi su quotazioni
- Dati sui mercati finanziari in tempo reale
- Offerte di mutui personalizzati in base al profilo del cliente
- Rendiconto mensile del prestito e altro
- Bitcoin
- Ethereum
Trasforma adempimenti bancari in esperienze semplici
Per sintetizzare i bot possono trasformare adempimenti bancari in esperienze semplici che non solo soddisfano le esigenze del cliente, ma lo fanno in una coinvolgente modalità conversazionale.
I bot sono anche utilizzati all'interno delle organizzazioni (B2E Business to Client), per assistere le imprese in compiti che normalmente costituiscono uno spreco di tempo e forza lavoro. I bot sono in grado di fornire informazioni dettagliate a richiesta, recuperare, modificare e inviare i dati all'interno di sistemi, verificare la presenza di aggiornamenti e fornire dettagli al momento della consegna e creare flussi di lavoro utilizzando avvisi per compilare automaticamente i campi di inserimento.
Molte istituzioni finanziarie sono già passate al livello superiore grazie all'utilizzo dei bot, dando ai fornitori di servizi finanziari l'opportunità di riconquistare vecchi clienti e trasformare radicalmente il rapporto impresa/consumatore. La piattaforma SnatchBot può aiutare le organizzazioni che non impiegano ancora i bot per migliorare la propria strategia digitale a costruire i bot e a distribuirli su più canali.
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