Chatbot per l'Assistenza Sanitaria
I consumatori moderni vogliono un accesso rapido e facile alle informazioni, vogliono un'opzione self-service e vogliono che le loro interazioni siano coinvolgenti e personali. L'industria sanitaria non fa eccezione: i pazienti hanno aspettative simili nei confronti del loro fornitore di assistenza sanitaria, come nel caso di altri settori dei consumi. Tuttavia, i costi in continuo aumento, la diversità dei sistemi di registrazione e la mancanza di un impegno da parte dei pazienti affliggono attualmente il settore.
La ricetta è semplice: digitalizzazione, integrazione multicanale e chatbot per l'assistenza sanitaria.
Assistenza Sanitaria Conversazionale
Di solito, la GUI (Interfaccia Grafica Utente) richiede menù di navigazione e schermate che parlino "linguaggio computer" piuttosto che linguaggio umano.
I bot, d'altra parte, forniscono un'interazione bidirezionale basata su input di testo o vocali e inferiscono il contesto dalla conversazione per soddisfare le esigenze dell'utente. I bot possono accedere a vari silo e sistemi di dati per fornire le informazioni necessarie, in modo sicuro e nel pieno rispetto degli standard e delle normative in materia di assistenza sanitaria. Questo tipo di approccio personalizzato e accessibile a tutti è soprannominato "salute colloquiale".
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Le industrie che non operano nel settore sanitario stanno fissando i parametri per chi offre questi servizi. Pertanto, il coinvolgimento del paziente fa parte integrale dell'equazione che mira a risolvere sia il problema dei costi sia quello del miglioramento della relazione tra il paziente stesso e il fornitore del servizio sanitario.
I pazienti e i consumatori di oggi vogliono potersi relazionare con i fornitori sui canali di loro scelta, a prescindere dall'ubicazione, dai dispositivi od orari. In una strategia digitale moderna, l'integrazione Multi-Canale è fondamentale, ma senza una razionalizzazione dell'interoperabilità sarebbe impossibile conseguire un'esperienza lineare tra canali e dispositivi.
La prescrizione digitale
Con la giusta strategia digitale, e utilizzando bot con integrazione multicanale, i fornitori di servizi sanitari possono aumentare le possibilità non solo dei loro operatori, ma anche dei propri pazienti, offrendo loro un'esperienza di utilizzo migliorata con un'opzione self service che fornisce informazioni, risolve problemi e consente l'accesso alla documentazione sanitaria attraverso una semplice interazione in tempo reale.
I bot possono accedere ai dati e rispondere alle richieste dei pazienti su più canali, indipendentemente da posizione e dispositivo. Inoltre, i bot possono mettere in collegamento i professionisti sanitari con gli archivi di dati più utili al momento. Dei pazienti più informati e con una relazione proattiva con gli esperti portano a un miglioramento complessivo della salute, della prevenzione e dei servizi integrati.
Esempi pratici di quello che i Bot sono in grado di fare in ambito
Quelle sotto riportate sono solamente alcune delle capacità e delle funzioni che i bot possono svolgere o facilitare, nello specifico quando sono correlati al settore sanitario:
- Fornisci delle risposte alle domande poste di frequente in modo veloce ed efficiente
- Pianificare appuntamenti e consulti
- Monitora le cure dei pazienti per ridurre le riammissioni
- Invia avvisi e notifiche per il rifornimento di medicinali e linee guida per la cura
- Ammissione diretta, richieste di dimissioni e trasferimento
- Avvertire il team sanitario su emergenze e cambiamenti importanti relativi al paziente
- Invia e ricevi riferimenti
- Aggiorna i sistemi di registrazione con la storia medica dei pazienti
- Avvisa lo staff dell'ospedale se il paziente ha bisogno di assistenza
- Consenti lo scambio di dati da sistemi sanitari attualmente diversi
- Automatizzare l'immissione dei dati per ridurre significativamente gli errori ed evitare la doppia immissione
