Chatbot: la Soluzione al Grattacapo Informatico
Chiedi a chiunque lavori in campo informatico, che si occupi di assistenza o gestione: il 90% del suo lavoro si ridurrà senza dubbio ad un piccola serie di problemi che si ripetono di continuo. Questa è nel contempo la benedizione e la maledizione dei computer; il più insignificante degli errori tende ad essere il più frequente.
Tuttavia, questo porta ad una riduzione della produttività e ad un aumento della frustrazione. Come è possibile massimizzare la loro efficienza e focalizzarsi su impegni più complessi, risolvendo al contempo preoccupazioni e domande comuni?
La risposta, ovviamente, risiede nei chatbot.
La Questione dei Chatbot
L'Information Technolgy, abbreviato IT è diventata sinonimo di tutto ciò che ha a che fare con i computer, ma in modo particolare, a ciò che attiene alle relazioni B2B (business-to-business) e B2C (business-to-consumer).
Questo significa che i professionisti del supporto tecnico solitamente hanno a che fare con impiegati o consumatori—ed entrambi questi due gruppi hanno essenzialmente le stesse necessità. A meno che non sia strettamente necessario, nessuno vuole imparare a usare una nuova interfaccia o un nuovo sistema. Chiunque preferirebbe un approccio colloquiale personalizzato all'informatica e un'opzione "self-service"—in cui non c'è quasi alcun bisogno dell'intervento di un'altra persona—è sempre preferibile.
I bot possono rispondere a delle richieste, fornire informazioni, indicare risorse e molti altri compiti automatizzati, e lo fanno in modo veloce, efficiente e intrattenendo una conversazione con l'utente.
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L'utilizzo di bot intelligenti nell'assistenza informatica aiuta il personale informatico interaziendale a tenere il passo con le aspettative senza dover dipendere dall'organico, garantendo a questi la libertà di concentrarsi su altre attività.
Ad esempio, i bot sono già usati in campo informatico per:
- Risponde a inchieste relative alle caratteristiche di un prodotto.
- Rimedia a problemi tecnici e segnala al personale del Supporto Tecnico.
- Concedi l'accesso ai sistemi.
- Semplifica processi IT complessi.
- Raccogli i dati di rete e segnala problemi o interruzioni.
Grazie a SnatchBot, piattaforma per lo sviluppo di bot, le aziende sono in grado di decidere se desiderano un processo del tutto automatico o se includere un intervento umano. Ad esempio, un chatbot può interagire completamente con un utente, ma nel caso in cui dovesse presentarsi un problema, il bot saprà passare l'interazione a un tecnico informatico.
Servizio IT con Bot
La gestione di servizi IT si riferisce alla fornitura di soluzioni IT ai clienti business. In questo scenario i processi tendono ad essere più orientati al flusso di lavoro che alla tecnologia, ma l'impatto sull'utilizzo dei chatbot non è minore.
Infatti, sono già emersi casi d'uso che mostrano i vantaggi dei sistemi di commercio elettronico dal produttore al consumatore che impiegano bot. Di seguito sono riportati solo alcuni casi d'uso:
- Risolvi i processi con un approccio personalizzato e modulare.
- Minimizza la frustrazione del dipendente massimizzando la produttività.
- Offre soluzioni rapide e automatizzate a compiti ordinariamente tediosi.
- Fornisci supporto self-service in qualsiasi momento, giorno e notte.
Il Vantaggio di SnatchBot
In breve, i chatbot sono in grado di trasformare quella che è normalmente un'interazione monodirezionale in una conversazione bidirezionale. Non solo possono farlo in maniera veloce ed efficiente, ma possono anche offrire all'individuo l'opzione di servirsi autonomamente. E dall'altro lato, consentono agli impiegati pubblici di concentrarsi su altre attività importanti, alleggerendo il loro carico di lavoro.
Nel focalizzarsi su ogni cittadino e nel fornirgli una voce— che verrà ascoltata—i governi possono aspettarsi di vedere (ed in alcuni casi, già vedono) un legame più forte tra le autorità ed i cittadini. Visita oggi SnatchBot e scopri come costruire e schierare bot attraverso più canali in pochi minuti.
