I bot stanno trasformando l'esperienza delle Compagnie Aeree
L'industria delle aerolinee è molto competitiva: i consumatori moderni hanno un'ampia varietà di opzioni di viaggio, il che significa che ora più che mai un eccellente servizio clienti ha il potere di distinguere una compagnia aerea dalle altre.
Sfruttando la potenza dei chatbot, le compagnie aeree possono fornire un accesso istantaneo e personalizzato a prenotazioni, promozioni e consigli sui viaggi che si adattano alle loro preferenze uniche oltre a un servizio pratico e una modalità di conversazione semplice. La creazione di questo tipo di rapporto con i clienti rimane impressa anche dopo aver completato il volo. Il risultato è che il cliente non è solo soddisfatto, ma divenda anche qualcuno che promuove il marchio.
Rendere il Viaggio Memorabile
Le compagnie aeree, purtroppo, sono in genere famose per brutte storie di servizi al cliente. Mancanza di comunicazione, ritardi, overbooking e altri problemi tendono ad affliggere l'industria aeronautica, e anche se molti sono in lizza per offrire servizi di alto livello, c'è sempre un margine di miglioramento.
Alcune compagnie aeree hanno già cominciato a impiegare chatbot per assistere in tutti i modi: accesso immediato alle prenotazioni, servizio informale e opportuno e personalizzazione. Quando si crea questo tipo di rapporto con i consumatori, la compagnia aerea ottiene il loro favore, anche dopo l'atterraggio del volo, il che si traduce in qualcosa di più di un semplice cliente soddisfatto, ma un sostenitore del marchio.
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Poche sono le cose che i consumatori di oggi cercano in una relazione con un'azienda: vogliono un accesso facile e veloce all'informazione; vogliono un'opzione self-service; e vogliono essere in grado di eseguire le operazioni necessarie in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo. I bot rendono tutto questo possibile attraverso:
- Diamo il controllo ai clienti offrendo un'opzione self-service disponibile ventiquattro ore al giorno, sette giorni su sette.
- Permette ai consumatori di effettuare acquisti, aggiornamenti o modifiche semplicemente tramite messaggio o parlato.
- Personalizzare l'interazione fornendo proposte e consigli di viaggio tagliate su misura per le necessità individuali e le preferenze del cliente.
- Offrendo supporto istantaneo attraverso una moltitudine di canali, come app mobile, messaggio di testo, email, sito web e molto altro.
Gestione delle prenotazioni semplificata
Quando si parla di compagnie aeree, una delle principali frustrazioni per i consumatori è tipicamente rappresentata dalla gestione o dalla modifica di una prenotazione. Di norma, un cliente deve farlo tramite telefono, il che di solito implica lunghi tempi di attesa, destreggiarsi nell'account, essere trasferiti svariate volte e così via.
I chatbot rendono la gestione delle prenotazioni veloce, efficiente e interamente basata su testo. E SnatchBot è l'unica piattaforma per la creazione di bot sul mercato attuale che permette alle aziende di sincronizzare i bot attraverso i canali di chat, il che significa che un consumatore può iniziare una conversazione su Facebook Messenger, continuare su un sito web, e finire per parlare con un agente dal vivo senza interruzioni. Questo permette un'interazione ininterrotta.
La personalizzazione porta al guadagno
I chatbot vengono diffusamente impiegati per distribuire aggiornamenti e offerte sulla base dello storico d'acquisto e delle preferenze dell'utente. Per le aziende nel settore viaggi come le linee aeree, ciò si traduce nell'utilizzo dei viaggi precedenti e della contextual awareness per stimolare il consumatore a usufruire nuovamente dei loro servizi. I bot comunicano con gli utenti con modalità che non risultano insistenti o artificiose.
Semplicità di Accesso
Al momento ci sono innumerevoli fonti che offrono servizi di viaggio, ad esempio siti web e applicazioni, e la loro navigazione non è un'impresa facile. I clienti moderni, tuttavia, vogliono poter scegliere il canale attraverso il quale interagire con una compagnia aerea. I bot e l'integrazione multicanale eliminano le ripetizioni e le informazioni contraddittorie fungendo da sportello unico per i viaggiatori.
Qui a SnatchBot, riconosciamo che il semplice sviluppo front-end e l'integrazione end-to-end sono i nuovi standard. Le compagnie aeree che impiegano in modo effettivo i bot nelle loro strategie digitali vedranno velocemente i vantaggi nelle forme di una soddisfazione del cliente più alta e una coltivazione della fedeltà mai vista prima.
