Cambia le modalità di conversazione del Servizio Clienti

Fornire un servizio clienti di qualità eccellente è, da sempre, una delle priorità nelle strategie di qualsiasi marchio; tuttavia, ancora oggi, le aziende in grado di fornire ai propri consumatori un'esperienza di livello superiore costituiscono una minoranza.

I clienti di oggi pretendono molto di più rispetto alle tradizionali comunicazioni unilaterali: vogliono un'interazione che sia a due direzioni. Vogliono connettersi e interagire con i loro marchi preferiti. Le imprese che hanno iniziato ad utilizzare questo approccio in modo efficace hanno già scoperto i benefici delle conversazioni attive e personalizzate ottenendo margini di profitto più elevati e un aumento del tasso di fidelizzazione e, come conseguenza, di advocacy del brand.

Cambia le modalità di conversazione del Servizio Clienti

Fornire un servizio clienti di qualità eccellente è, da sempre, una delle priorità nelle strategie di qualsiasi marchio; tuttavia, ancora oggi, le aziende in grado di fornire ai propri consumatori un'esperienza di livello superiore costituiscono una minoranza.

I clienti di oggi pretendono molto di più rispetto alle tradizionali comunicazioni unilaterali: vogliono un'interazione che sia a due direzioni. Vogliono connettersi e interagire con i loro marchi preferiti. Le imprese che hanno iniziato ad utilizzare questo approccio in modo efficace hanno già scoperto i benefici delle conversazioni attive e personalizzate ottenendo margini di profitto più elevati e un aumento del tasso di fidelizzazione e, come conseguenza, di advocacy del brand.

Personalizzazione = Tocco Umano

I consumatori moderni desiderano una conversazione proattiva e personalizzata con brand e aziende. Creare un'interazione personalizzata significa aggiungere un tocco umano mentre l'essere proattivi si traduce in essere consapevoli delle esigenze del consumatore in quel determinato contesto in tempo reale.

Questi due fattori, combinati insieme, creano un'interazione coinvolgente tra consumatore e brand. E come molte aziende hanno già scoperto l'elemento umano può essere realizzato mediante l'utilizzo di bot.

Cosa Possono Fare I Bot Per Te?

Per semplificare al massimo possiamo dire che i bot non sono altro che programmi automatici che possono essere eseguiti su diversi canali, dispositivi e applicazioni. Questo significa che un bot può essere utilizzato dove si trova anche il cliente: ovunque e in qualsiasi momento.

Attraverso l'uso di servizi cloud basati su API, i bot si stanno diffondendo in tutto il mondo. Possono ridurre i costi, aumentare la produttività e, cosa ancora più importante, automatizzare l'esperienza del servizio clienti in modo meno costoso e più semplice rispetto ad altri metodi. Ad esempio, l'approccio di SnatchBot "senza scrittura di codice" significa che non occorre essere uno sviluppatore software per creare e distribuire un bot e iniziare è totalmente gratuito.

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L'Automazione è Intelligente e Personalizzata

Storicamente non è mai stato semplice offrire ai clienti un'esperienza di livello eccellente. I canali di servizio monodirezionali risultano spesso frustranti e laboriosi.

I bot utilizzano la consapevolezza contestuale per rispondere alle richieste dei clienti e fornire risposte in modo rapido ed efficiente, eliminando i lunghi tempi di attesa per una risposta al cellulare o tramite email. Un bot può ridurre i costi e ridurre i cicli di sviluppo da mesi a settimane, o anche meno.

I bot sono in grado di realizzare molto più di quanto la maggior parte delle persone pensi, e le nuove modalità di utilizzo che emergono ogni giorno dimostrano il loro valore nei settori più diversi.

Impatto sul Mercato

Molti settori hanno già sperimentato, e continuano a sperimentare, enormi vantaggi dall'utilizzo dei bot per il servizio clienti. Ecco alcuni esempi:

I rivenditori utilizzano il commercio conversazionale con i bot per coinvolgere maggiormente i clienti, rendere più semplici le transazioni online e facilitare le vendite.
Le Istituzioni Finanziarie utilizzano i bot in tantissimi ambiti: dalle richieste relative al saldo del proprio conto corrente al monitoraggio di potenziali frodi.
Utilizzando i bot le compagnie di assicurazioni rendono più semplice e veloce il processo di gestione delle richieste di risarcimento.
Le società di telecomunicazioni e di pubblica utilità utilizzano i bot per la gestione degli account e per segnalazioni di emergenze.
clouds Man
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Esempi pratici di quello che i Bot sono in grado di fare in ambito

Gestione di un Caso o di un Ticket di Assistenza
  • Creazione di un caso o di un ticket
  • Escalation di un caso o di un ticket
  • Aggiunta di note ad un caso o ad un ticket
  • Ottenimento dei dettagli completi di un caso o di un ticket
  • Visualizzazione dei casi o dei ticket ordinati per data di scadenza
  • Visualizzazione dei casi e dei ticket aperti ad elevata priorità
quote

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