Governo conversazionale: La Nuova Voce del Popolo
I chatbot stanno prendendo il mondo d'assalto, non solo nella sfera dell'assistenza clienti e del commercio elettronico, ma anche in settori come banche e turismo. Cosa succederebbe se vi dicessimo che i bot sono altrettanto utili e diffusi nel governo?
In realtà, alcune istituzioni governative hanno già iniziato a impiegare chatbot per utilizzarli come intermediari tra l'organizzazione e la gente. Con l'emergere di un maggior numero di casi d'uso, sembra evidente che una moltitudine di innovazioni interessanti attendono i bot intelligenti nel governo.
Potere al Popolo, con Chatbot
Dato che i chatbot utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per dialogare con un utente con la stessa facilità con cui si dialoga con un'altra persona, i bot sono in grado di intrattenere conversazioni personali e istantanee. Questo è il concetto di "governo colloquiale", ovvero l'idea di rafforzare l'interazione tra un organo legislativo e i suoi cittadini attraverso i chatbot.
Poniamo, ad esempio, che una cittadina voglia sapere come fare a segnalare una buca per strada. Di solito dovrebbe prima consultare un sito web, poi chiamare un ufficio e, molto probabilmente, lasciare un messaggio in segreteria per poi aspettare di essere richiamata.
Con un bot potrà semplicemente inviare un messaggio testuale al chatbot dell'amministrazione locale tramite i suoi canali preferiti. Il chatbot risponderà immediatamente e accuratamente, utilizzando il contesto per riconoscere la richiesta e trasmettere l'informazione alle risorse competenti.
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La maggior parte delle persone che non hanno interagito con un chatbot moderno potrebbe credere che si tratti di semplici programmi da domanda e risposta, ma in realtà sono molto più avanzati e capaci di quanto si possa pensare.
Ecco alcuni modi per applicare i chatbot in modo innovativo nel governo:
- Mantenere i cittadini informati sui loro diritti.
- Notifica le persone di potenziali modifiche alle politiche.
- Rispondere a domande di natura fiscale.
- Permettere l'accesso a registri pubblici, come indagini immobiliari, matrimonio.
- licenze e certificati di nascita.
- Informiamo il pubblico di potenziali problemi di sanità pubblica.
- Indirizzare i cittadini verso le risorse relative all'idoneità all'alloggio, ai sussidi e alle sovvenzioni.
- E molto altro!
Impegnarsi con i Cittadini
In breve, i chatbot sono in grado di trasformare quella che è normalmente un'interazione monodirezionale in una conversazione bidirezionale. Non solo possono farlo in maniera veloce ed efficiente, ma possono anche offrire all'individuo l'opzione di servirsi autonomamente. E dall'altro lato, consentono agli impiegati pubblici di concentrarsi su altre attività importanti, alleggerendo il loro carico di lavoro.
Nel focalizzarsi su ogni cittadino e nel fornirgli una voce— che verrà ascoltata—i governi possono aspettarsi di vedere (ed in alcuni casi, già vedono) un legame più forte tra le autorità ed i cittadini. Visita oggi SnatchBot e scopri come costruire e schierare bot attraverso più canali in pochi minuti.
Libertà di scelta
I chatbot possono essere applicati a qualsiasi tipologia di canale, dalle piattaforme di messaggistica quali Skype, Slack o Facebook Messenger a mezzi come web, e-mail o SMS, fornendo ai cittadini la libertà di scelta del canale.
Essere indipendenti dal canale permette ai bot di essere dove le persone vogliono comunicare, indipendentemente dalla posizione o dal dispositivo. Questo valore aggiunto favorisce la fiducia nelle relazioni e aiuta a creare dei sostenitori.
